Política de Troca e Devolução

1. Compromisso com o Cliente

Nossa loja preza pela transparência, respeito e cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta Política de Troca e Devolução foi criada para esclarecer seus direitos e deveres ao realizar uma compra em nossa loja.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (loja online) poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário:

• Entrar em contato com nosso suporte dentro do prazo de 7 dias;

• Informar o número do pedido e o motivo da devolução;

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, com todos os itens recebidos.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

3. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário:

• Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito;

• Informar o número do pedido e uma descrição clara do problema.

Após análise, poderemos oferecer:

• Troca do produto por outro igual ou similar;

• Reembolso do valor pago;

• Crédito para utilização na loja.

A forma de resolução será definida conforme a disponibilidade do produto e acordo com o cliente.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos com sinais de uso indevido ou mau uso;

• Danos causados por armazenamento inadequado;

• Desgaste natural pelo uso;

• Solicitações fora dos prazos informados nesta política.

5. Condições Gerais

• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente através de nossos canais oficiais de atendimento;

• O prazo para análise e resposta é de até 7 dias úteis após o recebimento das informações completas;

• O prazo de reembolso pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

6. Isenção de Responsabilidade por Atrasos

Eventuais atrasos na entrega podem ocorrer por fatores externos, como greves, condições climáticas, logística dos Correios ou transportadoras. Nestes casos, não caracterizam defeito do produto.

7. Atendimento ao Cliente

Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nosso suporte através dos canais disponíveis em nosso site.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Troca e Devolução.

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